سياسة الاستبدال والاسترجاع
ثقة العميل جزء أساسي من تجربته مع علم المسابيح.
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل، إلا إذا كان فيها عيب أو خطأ من المتجر.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع عند تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب.
• يتحمل علم المسابيح رسوم الشحن كاملة عند وصول منتج خاطئ أو تبيّن وجود عيب مصنعي، بعد مراجعة الطلب.
• يعاد المبلغ بالطريقة المتاحة وفق إجراءات مزود الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
• لبدء طلب الاسترجاع، تواصل عبر قنوات المتجر الرسمية مع رقم الطلب وصور واضحة عند وجود عيب أو خطأ.
